সফল ব্র্যান্ড ফুডপান্ডা কিভাবে কাজ করে | ফুডপান্ডার বিজনেস মডেল | ফুড ডেলিভারি বিজনেস বাংলা
ফুডপান্ডা কি শুধুই খাবার ডেলিভারি করে?
না বস! এরা আসলে খিদে আর বিজনেস একসাথে চালায়! কিভাবে?
ব্যাসিকেলি এই 'গ্লোসি পিঙ্ক' লোগোওয়ালা প্যান্ডাটার জনপ্রিয়তাই ফুডপান্ডার বিজনেস। চলুন তবে আজ ফুডপান্ডার বিজনেস মডেল, কীভাবে তারা ব্র্যান্ড বিল্ড করেছে, তাদের কাস্টমার রিলেশন ও মার্কেটিং টেকনিকটা কেমন এবং কিছু মজার রিয়েল টিপস সম্পর্কে আজ কথা বলি। হতেও পারে আপনি এর থেকে ইজিলি নিউ বিজনেস আইডিয়া কিংবক টেকনিক জেনারেট করে ফেলতে পারবেন।
ফুডপান্ডার বিজনেস মডেল
শুরুতে বলবো ফুডপান্ডা খাবার নয়, বরং ডেলিভারি বেচে! ফুডপান্ডা নিজে কিন্তু কোনো খাবার রান্না করে না। এর পরিবর্তে তারা তিনটি মূল পক্ষকে কানেক্ট করে। এগুলি হলো:
- কাস্টমার: যার খিদে লাগে
- রেস্টুরেন্ট: যেখানে রান্না হয়
- রাইডার: যে ডেলিভারি দেয়
আর এই কাজ করে ফুডপান্ডা মূলত কমিশন ও ডেলিভারি ফি থেকেই ইনকাম করে।
আরেকটু ইজিলি যদি বলি, তাহলে বলবো একজন কাস্টমার ২০০ টাকা দামের খাবার অর্ডার করলে ফুডপান্ডা সেই রেস্টুরেন্ট থেকে ২০-৩০% পর্যন্ত কমিশন নেয়। আর কাস্টমার পায় Order is being prepared টাইপ শান্তির ম্যাসেজ।
অ্যাপ-ভিত্তিক এক্সপেরিয়েন্স
ফুডপান্ডার বিজনেস মডেলে অ্যাপ-ভিত্তিক এক্সপেরিয়েন্সই রাজা! ফুডপান্ডার অ্যাপ এত সহজ ইউজার ফ্রেন্ডলি যে যেকোনো বাচ্চা পর্যন্ত ফুড অর্ডার করতে পারবে। সোজা বাংলায় কাস্টমার এক হাতে পরোটা খেতে খেতে আরেক হাতে বিরিয়ানির অর্ডার করতে পারবে, কোনো ঝামেলা ছাড়াই! আর ফুডপান্ডা ৫ মিনিটে 'লেটেস্ট ডিলস' পুশ নোটিফিকেশন পাঠিয়ে দেবে অ্যাপ-ভিত্তিক রিওয়ার্ড সিস্টেমের সাহায্যে।
কাস্টমার সার্ভিস
ফুডপান্ডায় খাবার লেট হলে বা ভুল ডেলিভারি হলে কাস্টমার যখন রেগে যায় তখন কিন্তু ফুডপান্ডার চ্যাটবট, লাইভ এজেন্ট, আর ফুড ভাউচার টেকনিক সবকিছুই কাস্টমারকে বশে রাখে। সাথে এআই বেইসড চ্যাটবট, ভুল অর্ডারে রিফান্ড বা কুপন, রিভিউ অপশন দিয়ে ফিডব্যাক নেওয়ার মতো দারুণ সব সুবিধা তো আছেই!
অফার, ডিল এবং ডিসকাউন্ট
ফুডপান্ডার বিজনেস মডেল এতোটাই ট্রিকি যে আপনাকে তারা জোর করে, ইমোশনাল ব্ল্যাক মেইল করে খাবার অর্ডার করাবে। তার প্রমাণ ২৫% ছাড়, আজকেই শেষ! এই টাইপ অফারগুলি। ফুডপান্ডা কিন্তু নিয়মিত ইভেন্ট স্পেশাল অফার দেয়। যেমন রমজান, পুজো, ক্রিকেট ম্যাচ এসবে থাকে বাড়তি অফারের আয়োজন। পাশাপাশি তারা লোকাল রেস্টুরেন্টকে হাইলাইট করে। শুধু তাই না! প্যান্ডা প্রো দিয়ে ফ্রি ডেলিভারি ও ডিসকাউন্টও দেয় এই ব্র্যান্ড।
রাইডার ম্যানেজমেন্ট
বলে রাখা ভালো রাইডার ছাড়া কিন্তু ফুডপান্ডা অচল। তাই ফুডপান্ডা GPS ট্র্যাকিং দেয় যাতে অর্ডার ট্র্যাক করা যায়। তাছাড়া রাইডারদের জন্য স্পেশাল অ্যাপ, গিয়ার ও ইনসেনটিভের ব্যবস্থা তো আছেই। তবে প্রতিবারই প্রতি রুটে রাইডারদের টাইম ফ্রেম বেঁধে দেয় ফুডপান্ডা।
লোকালাইজেশন ও ব্র্যান্ডিং
লোকালাইজেশন ও ব্র্যান্ডিং কিন্তু ভালোই জানে ফুডপান্ডা। ঢাকা, চট্টগ্রাম আর বরিশালের খিদে যে এক না বা খাবারের টেস্ট, রুচি যে এক না তা ফুডপান্ডা জানে। তাই তারা লোকাল রেস্টুরেন্ট লিস্টিং, লোকাল কিচেন ব্র্যান্ড, আর রিজিওনাল অফারে মার্কেটিং করে থাকে।
প্রযুক্তি ও এআই ব্যবহার
ফুডপান্ডার মূল চালিকা শক্তি হচ্ছে ডেটা ও AI। যা দিয়ে তারা সব করে! যেমন অর্ডার ট্রেন্ড বিশ্লেষণ, AI দিয়ে ডেলিভারি টাইম প্রেডিকশন, লোকেশান অনুযায়ী অফার সাজানো, চ্যাটবট সার্ভিসসহ কত কি!
ইতি কথা
অভারঅল প্যান্ডা শুধুই খাবার নিয়েই কাজ করে না! তারা ইউজার এক্সপেরিয়েন্স নিয়েও কাজ করে। আর তাদের সফলতার পেছনে কাজ করে তাদেরই বানানো ইউনিক এন্ড স্মার্ট বিজনেস মডেল, কাস্টমার সেন্ট্রিক অ্যাপ, লোকাল টাচ, দারুণ মার্কেটিং কৌশল ও প্রযুক্তির দুর্দান্ত ব্যবহার! যা আপনিও চাইলে আপনার বিজনেসে ব্যবহার করে দারুণ লাভ করতে পারেন।
লেখা: সুলতানা আফিয়া তাসনিম